Утрата банковской карточки — неприятность, но, в отличие от потери наличных, всё можно решить без негативных последствий для бюджета владельца. Важно вовремя заблокировать платёжное средство. Клиент Альфа-Банка сможет сделать это сам, а потом заказать перевыпуск карты с сохранением денег на счёте.
Заблокировать в мобильном приложении
Выполнить блокировку так же просто, как заказать дебетовую карту. Необходимо сделать следующие шаги:
- Открыть банковское мобильное приложение.
- Найти среди платёжных средств утраченное.
- В списке доступных действий выбрать «Блокировать».
- Подтвердить операцию.
Теперь с карты нельзя снять, перевести деньги или оплатить покупку. Но если у владельца есть другой счёт или дебетовка, то можно сначала отправить деньги с потерянного пластика на них, а потом выполнить блокировку. Переводы между своими счетами, в том числе в разных банках, в Альфа-Банке бесплатные.
Этот способ заблокировать карточку доступен владельцам смартфонов на ОС Android, которые могут скачать мобильное приложение. Клиенты с iPhone мгновенно выполняют ту же процедуру в Альфа-Онлайн, войдя в личный кабинет через браузер. Дальше выбирают карту, «Другие действия» и «Блокировку».
Этот способ блокировки — самый удобный. Карточка блокируется максимально быстро, что лишает мошенников возможности снять деньги или оплачивать покупки. Если карточка нашлась и владелец уверен, что она не была в руках посторонних, её можно так же разблокировать в приложении.
Другие способы блокировки
Если клиент не может воспользоваться приложением или интернет-банкингом, ему доступны другие способы заблокировать утраченную карту:
- Отправить смс со словом block на номер 2265. Сообщение должно быть послано с номера, привязанного к потерянной дебетовке.
- Позвонить по телефонам горячей линии банка — +7 495 78 888 78 для Москвы и 8 800 200 00 00 для регионов. Их стоит внести в память смартфона заранее.
- Обратиться в ближайшее банковское отделение. Нужно написать заявление на блокировку карточки и подтвердить свою личность, предъявив паспорт.
В этих случаях платёжное средство блокирует банк. Но если позже владелец нашёл дебетовку дома или в сумке, самостоятельная разблокировка в приложении невозможна. В этой ситуации снова обращаются в банк.
Что дальше?
Если карточку не нашли или её вернул посторонний человек, лучше не разблокировать платёжное средство, а заказать перевыпуск. Это обойдётся клиенту в 290 рублей, зато полностью обезопасит его личные данные и деньги на счёте от мошенников.
Перевыпуск заказывают в мобильном приложении или Альфа-Онлайн, выбирают способ получения, дожидаются смс о готовности пластика. При этом не нужно переводить деньги со счёта утерянной карточки на новый, так как его номер остаётся прежним. Меняются только данные дебетовки: номер, срок действия, коды безопасности. Перевыпущенной картой можно пользоваться на тех же условиях:
- с бесплатным обслуживанием;
- с ежемесячным выбором категорий для начисления повышенного кэшбэка — до 30% (по специальным предложениям и акциям);
- с возможностью получать до 50% кэшбэка за покупки у партнёров;
- с переводами и платежами без комиссий, в том числе в другие банки;
- с бесплатным снятием наличных в банкоматах Альфа-Банка и партнёрских.
Если мошенник успел потратить деньги с карты, владельцу необходимо в течение суток написать заявление в банк об отмене транзакций и в полицию — о краже.
